Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata CARACOL cuando usted usa www.caracolhn.com, nos escribe, publica una propiedad o trabaja con nosotros; para qué los usamos; con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. La escribimos para que se entienda: si algo no queda claro, pregúntenos.

1. Responsable del tratamiento

Caracolhn, que opera como CARACOL Real Estate o Bienes Raíces Caracol, con RTN en trámite y domicilio en San Pedro Sula, Honduras. Contacto de privacidad: info@caracolhn.com.

2. Marco aplicable

La Constitución de la República de Honduras garantiza el derecho a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen (artículo 76) y la garantía de hábeas data (artículo 182, reformado por el Decreto Legislativo 237-2012), que permite a toda persona acceder a la información sobre sí misma que conste en archivos públicos o privados y, cuando corresponda, actualizarla, rectificarla o suprimirla. Esta política desarrolla esos derechos y adopta, además, prácticas internacionales de protección de datos que aplicamos a todas las personas usuarias, residan donde residan.

3. Qué datos tratamos

Si nos visita o nos escribe

• Nombre, correo, teléfono o WhatsApp y el mensaje que envía en formularios de contacto, solicitudes de visita, solicitudes de venta o el chat.
• Preferencias que usted elija compartir (zona, presupuesto, tipo de propiedad) y, si lo autoriza expresamente, datos de contexto financiero opcionales.
• La conversación con el chat, incluido lo que escriba al asistente automático.

Si tiene una cuenta

• Nombre, correo y rol. Su contraseña se guarda cifrada con un algoritmo de un solo sentido (nadie, ni CARACOL, puede leerla). El secreto de la verificación en dos pasos se guarda cifrado.
• Registros de sesión: fecha, dispositivo y dirección IP aproximada, para protegerle frente a accesos no autorizados.

Si publica o nos confía una propiedad

• Datos del inmueble, fotografías, documentos que acrediten su derecho a comercializarlo y sus datos de contacto.
• La ubicación exacta del inmueble. No la publicamos: el sitio muestra un círculo de zona aproximada, salvo que usted autorice lo contrario.
• Eliminamos de las fotografías los metadatos de ubicación (GPS) y del dispositivo antes de almacenarlas.

Si es agente o miembro del equipo

• Los datos de verificación profesional que usted presente (identificación y antecedentes profesionales), que se revisan de forma privada.

Datos técnicos

• Registros del servidor (dirección IP, navegador, páginas solicitadas y errores) necesarios para operar y proteger la plataforma.
• Cookies y almacenamiento local, descritos en la Política de cookies. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

4. Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas, coordinar visitas y darle seguimiento a su solicitud (ejecución de la solicitud que usted hace).
• Comercializar la propiedad que usted nos autorizó a promover (ejecución del contrato de intermediación).
• Administrar su cuenta y proteger la seguridad de la plataforma (interés legítimo y ejecución del servicio).
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos que nos sean aplicables.
• Enviarle información comercial de CARACOL solo si usted lo autorizó; puede retirar ese permiso en cualquier momento.

No tomamos decisiones con efectos jurídicos para usted de forma exclusivamente automatizada.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

• Dentro de una operación: el agente asignado y, cuando usted lo solicite, el propietario o el interesado, con los datos mínimos para coordinar una visita o una negociación.
• Proveedores que nos prestan servicios y tratan datos solo según nuestras instrucciones: alojamiento del sitio (Vercel), base de datos (Neon), almacenamiento de archivos (Cloudflare), mensajería (WhatsApp, cuando usted la usa) y proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes del chat para generar respuestas.
• Mapas: al ver un mapa, su navegador descarga imágenes de OpenStreetMap, que recibe su dirección IP.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal o una orden de autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores alojan datos fuera de Honduras, principalmente en los Estados Unidos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y les exigimos confidencialidad.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas y solicitudes sin operación en curso: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Cuentas: mientras estén activas; al cerrarlas eliminamos o anonimizamos los datos, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Registros de seguridad: hasta 12 meses.
• Documentos de operaciones cerradas: el plazo que exijan las leyes mercantiles, tributarias y de prevención de lavado de activos.

8. Seguridad

Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas con cifrado de un solo sentido, verificación en dos pasos para el equipo, acceso a la información según el rol de cada persona, sesiones que pueden revocarse y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos sin demora indebida.

9. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Pedir que se corrijan o actualicen.
• Pedir su supresión, cuando no debamos conservarlos por ley.
• Oponerse al uso de sus datos con fines comerciales y retirar un consentimiento que haya dado.
• Recibir sus datos en un formato de uso común.

Escríbanos a info@caracolhn.com indicando su solicitud. Podremos pedirle que acredite su identidad. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda satisfecho, puede ejercer la garantía de hábeas data ante la Sala de lo Constitucional de la Corte Suprema de Justicia.

10. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si cree que un menor nos entregó información, escríbanos para eliminarla.

11. Cambios a esta política

Publicaremos cada nueva versión en el Centro de confianza con su fecha. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.

12. Contacto

info@caracolhn.com · San Pedro Sula, Honduras